Dette mener mobilkunderne om kundeservicen hos Sonofon

Skemaet viser hvad eksisterende kunder har svaret i Service & Tilfredshedsundersøgelsen af danske mobilselskaber. Det samlede resultat kan give dig en pegepind om mobilselskabets kunderservice og i hvilken grad kunderne er tilfredse med mobilselskabets service ifht. priserne.

Hjemmesiden

Kunderne opfatter hjemmesiden som informativ og brugervenlig

Kunderne synes at priser og vilkår tydeligt fremgår af hjemmesiden

Kunderne synes at alle nødvendige og relevante informationer er synlige på hjemmesiden

Din regning / online konto-oversigt

Kundernes synes at mobilselskabet giver en god og forståelig oversigt over forbruget og de services der betales for

Mobilselskabets teknik

Kunderne oplever god dækning og ingen brud på linjen når de taler

Kunderne oplever god dækning og ingen brud på linjen når de sender/modtager Data

Kunderne er generelt tilfredse med teknikken i sin helhed

Dine opkald til kundeservice

Kundeservicen er tilgængelig og åben når man har brug for det

Opkald bliver hurtigt besvaret

Man kommer hurtig i kontakt med en medarbejder der kan hjælpe

Kunderne er tilfredse med hjælpen de har fået og opfatter kundeservicen som imødekommende og venlig

Kunderne er tilfredse med hjælpen de har fået og opfatter kundeservicen som problemløsende og effektiv

Dine mails til kundeservice

Kunderne er tilfredse med hvordan kundeservice centerets mail-system fungerer rent teknisk

Mails bliver hurtigt besvaret

Kunderne er tilfredse med hjælpen de har fået og opfatter kundeservicen som imødekommende og venlig

Kunderne er tilfredse med hjælpen de har fået og opfatter kundeservicen som problemløsende og effektiv

Kundernes samlede vurdering af mobilselskabets Kunderservice og Priser

Hvor tilfredse er kunderne samlet set med mobilselskabets Kundeservice og Priser

I hvilken grad vil kunderne anbefale andre at skifte til mobilselskabet

Her kan du aflæse i hvilken grad nuværende kunder vil anbefale andre at benytte mobilselskabet

1   Vil på det stærkeste fraråde andre om at benytte mobilselskabet
2   Vil ikke anbefale mobilselskabet
3   Mobilselskabet er et acceptabelt alternativ
4   Vil anbefale mobilselskabet
5   Vil på det varmeste tilråde andre om at benytte mobilselskabet


50% kvartilen (Medianen) er anvendt for fremstilling af resultaterne. Undersøgelsen er fortløbende og indeholder svarerne fra alle der deltager i undersøgelsen. Man kan kun deltage i undersøgelsen en (1) gang hvert halve år. Besvarelser der adskiller sig anormalt meget ifht. 95% af besvarelserne vil ikke medtages i resultaterne.