Service & Tilfredshedsundersøgelse af danske mobilselskaber

I hvilken grad er du enig i følgende påstande om dit nuværende mobilselskab?

Hjemmesiden

Hjemmesiden er informativ og brugervenlig

Priser og vilkår fremgår meget tydeligt af hjemmesiden

Alle nødvendige og relevante informationer er synlige på hjemmesiden

Din regning / online konto-oversigt

Mobilselskabet giver en god oversigt over dit forbrug og de services jeg betaler for

Mobilselskabets teknik

Der er god dækning og ingen brud på linjen når jeg taler

Der er god dækning og ingen brud på linjen når jeg sender/modtager data

Teknikken generelt fungerer tilfredsstillende

Mine opkald til kundeservice

Kundeservicen er tilgængelig og åben når jeg har brug for det

Mine opkald bliver hurtigt besvaret

Jeg kommer hurtigt i kontakt med en medarbejder der kan hjælpe mig

Jeg er tilfreds med hjælpen jeg får og opfatter kundeserviceen som imødekommende og venlig

Jeg er tilfreds med hjælpen jeg får og opfatter kundeserviceen som problemløsende og effektiv

Mine mails til kundeservice

Jeg er tilfreds med hvordan kundeservice centrets mail-system fungerer rent teknisk

Mails bliver hurtigt besvaret

Jeg er tilfreds med hjælpen jeg får og opfatter kundeservicen som imødekommende og venlig

Jeg er tilfreds med hjælpen jeg får og opfatter kundeservicen som problemløsende og effektiv

Din samlede vurdering af dit mobilselskab

Hvor tilfreds er du samlet set med dit mobilselskabs kundeservice

I hvilken grad vil du anbefale andre at skifte til dit mobilselskab

Tildel stjerner og angiv i hvilken grad du kan anbefale mobilselskabet til andre

1   Jeg vil direkte fraråde andre at benytte mobilselskabet

2   Jeg vil ikke anbefale mobilselskabet

3   Jeg synes mobilselskabet er acceptabelt

4   Jeg kan anbefale mobilselskabet

5   Jeg vil på det varmeste anbefale andre at benytte mobilselskabet