Undersøgelsen
Siden marts 2007 har vi spurgt brugerene af TelePrisTjek.dk om hvad de mener om kundeservicen i sit mobilselskab. Totalt har ca. 5200 brugere afgivet svar. ca. 900 besvarelser blev forkastet pga. ufuldstændige angivelser. Yderligere blev ca. 2000 besvarelser forkastet pga. gentagne svar fra samme IP-adresser.
Undersøgelsen er ikke videnskabelig, men giver et godt fingerpeg om hvilke mobilselskaber der har god kundeservice og tilfredse kunder.
Resultaterne af undersøgelsen
Valget af mobilabonnement er nødvendigvis ikke alene et spørgsmål om pris. På TelePrisTjek.dk kan du nu skaffe dig den fuldstændige oversigt over mobilabonnementernes priser, mobilselskabernes kundeservice og i hvilken grad kunderne rent faktisk er tilfredse med sit mobilselskab. - På TelePrisTjek.dk kan du træffe et bevidst valg af mobilabonnement!
Undersøgelsen viser bl.a, at mange mobilkunder er utilfredse med sit mobilselskab. På spørgsmålet om ”Din samlede vurdering af dit mobilskab” viser andelen af utilfredse mobilkunder sig på følgende måde:
Andel af utilfredse mobilkunder
 Telmore | 3,5% |
| Unotel | 5,0% |
| CBB | 8,0% |
| DebitelSolo | 14,0% |
| Mtel | 20,0% |
| Sonofon | 22,0% |
| TDC | 24,0% |
| Debitel/Call Me | 34,0% |
| Telia | 37,0% |
| Tele2 | 41,0% |
| 3 | 48,0% |
| M1 | 54,0% |
Der har været for få accepterede observationer til at sige noget om de øvrige mobilselskaber. Det kræver minimum 100 accepterede besvarelser før et mobilselskab bliver medtaget i undersøgelsen.
Telmore, Unotel og CBB har en meget lille andel af utilfredse kunder, mens andelen af utilfredse kunder er meget stor hos M1, 3, Tele2, Telia og Debitel / Call Me. Årsagen til den høje andel af utilfredse kunder i disse mobilselskaber kan tilskrives selskabernes lave score på spørgsmålene om kundeservice.
For M1 gælder det i tillæg, at kunderne har tilkendegivet utilfredshed med selskabets evne til at informere tilstrækkeligt om priser og vilkår.
For 3 gælder det i tillæg, at selskabet scorer lavt på spørgsmål om dækning og teknik.
Undersøgelsen viser, at mobilselskabernes udfordringer i hovedsag kan knyttes til mobilkundens møde med kundeservice. Der er relativ stor utilfredshed med mobilselskabernes evne til at håndtere selve henvendelserne og efterfølgende løse mobilkundens problem på en tilfredsstillende måde.
Se de øvrige resultater her
TelePrisTjek mener
Mobilkunder der samlet set er utilfredse med sit nuværende mobilselskab, er mobilkunder der er på vej væk. Utilfredse mobilkunder vil være særligt opmærksomme på kundeservice når de vælger nyt mobilselskab.
Fokus på god kundeservice og konkurrencedygtige priser vil trække flere kunder til de mobilselskaber der lykkes med strategien - Manglende kundetilfredshed flytter flere kunder mellem mobilselskaberne end prisudviklingen i markedet!
Råd
Beregn hvilket mobilabonnement der er billigst for og tjek kundetilfredsheden blandt dine billigste alternativer - Vælg det mobilabonnement der har den bedste kombination af pris og kundetilfredshed!
