"Kundetilfredshed & Kundeservice i danske mobilselkaber"
Som så mange andre mobilselskaber, har nu også Call me valgt at lade TelePrisTjek måle kundernes tilfredshedsgrad - Og det er vi i TelePrisTjek.dk glade for - Der kræver nemlig modighed og åbenhed fra Call me!
Arven efter Debitels noget brogede rygte er sikkert ikke det letteste at slippe af med, men Call me har ikke KUN skiftet navn fra Debitel - Call me har også på relativt kort tid lykkes med, at implementere nye og bedre rutiner for hvad angår både Kundeservice og mobilabonnement!
Pressemeddelelse fra Call me
Call me viser store fremskridt, og ligger nu over branche-gennemsnittet. Det viser undersøgelsen ”Kundeservice og Kundetilfredshed i danske mobilselskaber” foretaget af Telepristjek.dk.
Der er tilsyneladende ikke mange mobilselskaber, der gør kunderne super tilfredse. Det viser internetundersøgelsen fra TelePrisTjek.dk, hvor 5.359 danskere har bedømt 13 teleselskaber. Call me klarer sig dog godt i forhold til gennemsnittet og scorer fire ud af fem stjerner i undersøgelsen.
Har en stor stjerne blandt kunderne
Fire stjerner betyder, at kunderne i overvejende grad er tilfredse, og det er et langt bedre resultat end især de store selskaber på markedet.
- TelePrisTjek kan her tilføje, at mere end 83,35% af Call me kunderne er tilfredse eller derover - Hvilket er en tilfredshedsgrad der ligger over gennemsnitettet i branchen.
”Call me er meget opmærksom på kundernes behov, og vi arbejder på at sprede dette budskab, og øge kendskabsgraden i markedet til Call me. Det er vigtigt, at vi viser en ny og klar profil for Call me som en førende online virksomhed, da websitet er vores ansigt udadtil. Og ikke mindst er det vigtigt at give kunderne en god oplevelse på nettet.
Informationens tilgængelighed og relevans er af stor betydning for kunderne, og særligt for dem der bruger nettet som shopping sted”, siger adm. direktør Søren Abildgaard, Call me.
Call me er ikke kun et navneskift
Call me har opnået en markant stigning på 17,29 pct. point i kundetilfredsheden sammenlignet med Call me’s tidligere image. Call me distancerer sig fra debitel på flere områder - en brugervenlig hjemmeside, forståelige regninger, bedre dækning, den generelle teknik og på hele kundeservicedelen.
”Med navneskiftet ville vi lægge en ny og forbedret kurs for virksomheden, der har givet sig udslag i bedre kundeservice og kundeoplevelse. Med løbende optimeringer på servicedelen og med den kommende lancering af vores nye produkt, har vi lagt et rigtig godt fundament til telebranchens bedste online virksomhed”, tilføjer Søren
Abildgaard.
TelePrisTjek tilføjer
TelePrisTjek.dks undersøgelser viser, at det ikke er så ilde med mobilbranchen som bl.a Telestyrelsen proklamerer. Når man spørger selskabernes egne kunder er opfattelsen, at selskaberne i de store hovedtræk, har tilfredse kunder.
TelePrisTjek er dog uenig med Call mes fortolkning af spørgsmålet om Teknik. Især ifht. TDCs mobilnet har Telias mobilnet noget at leve op til. Det er dog værd at påpege, at Call me på både hjemmeside og kundeservicedelen har opnået en meget høj grad af kundetilfredshed!
NB!
TelePrisTjek sammenligner i alt 13 selskaber. Samtlige selskaber har været på markedet, og/eller overtaget selskaber der har været i markedet siden marts 2007.
Klik her & læs mere undersøgelsen