TelePrisTjek Rapporten - Baggrund & Metode

Formålet med undersøgelsen af telemarkedet
TelePrisTjek.dk tilbyder prissammenligninger af mobiltelefoni, bredbånd og mobiltelefoner. Siden etableringen i januar 2007, har flere end 350 000 danskere beregnet sit billigste mobilabonnement Med/Uden tilskud til telefoner. TelePrisTjek.dk har således oparbejdet et omfattende statistikgrundlag og en unik viden om danskernes mobilforbrug og teleselskabernes prisstrukturer.

Med lanceringen af spørgeskemaundersøgelsen ”Undersøgelse af telemarkedet” i januar 2010, har vi udbygget vores viden om telemarkedet. Data-indsamlingen er løbende. Hvert kvartal udarbejder vi rapporter, der viser ændringer og trends i forhold til de foregående kvartaler og i forhold til respondenternes forventninger.  Rapporten hedder TelePrisTjek Rapporten og den belyser forhold knyttet til ”Forbrugeradfærden, Konkurrencesituationen og Kundetilfredsheden i det danske telemarked”. TelePrisTjek.dk Rapporten udsendes 45 dage efter udgangen af hvert kvartal.

Formålet med undersøgelserne og kvartalsrapporterne er også, at øge forbrugernes viden om telebranchen. Med baggrund i statistikkerne fra vores prisberegner og Data fra spørgeskemaundersøgelsen vil rapporterne bl.a. konkludere på følgende spørgsmål.

Om mobilselskaberne
::: Hvilke mobilselskaber tilbyder de billigste/dyreste mobilregninger?
::: Hvilke mobilselskaber tilbyder de billigste/dyreste mobiltelefoner?
::: Hvilke mobilselskaber har det bedste/dårligste image?
::: Hvilke mobilselskaber har den bedste/dårligste kundeservice?
::: Hvilke mobilselskaber har flest/færrest tilfredse kunder?
::: Hvilket mobilselskab er danmarks bedste og dårligste?

Om mobiltelefoner
::: Hvilke mobilmærker er mest/mindst populære?
::: Hvor store er mobilproducenternes markedsandele?
::: Hvordan ændrer markedsandelene sig?
::: Hvilken betydning har mobilmærkerne for teleselskabernes omsætning?
::: Hvor stor/lille er mærkeloyaliteten?
::: Hvilke mobilmærker forventer danskerne at købe næste gang?

Om mobilt bredbånd
::: Hvor udbredt er mobilt bredbånd?
::: Hvilke selskaber har de største/mindste markedsandele?
::: Hvordan er dækningen, hastigheden og brugeroplevelsen?
::: Hvilke selskaber tilbyder bedste/dårligste mobile bredbånd?

Om mobilforbruget
::: Hvor meget koster mobilforbruget?
::: Hvem betaler for mobilforbruget?
::: Hvordan er Data-forbruget?

Øvrige forhold
Hertil vil rapporten konkludere på spørgsmål knyttet til fastnet- og IP-telefoni, mobilkundernes mobilforbrug og demografi. Hertil giver rapporten et billede af den historiske udvikling og fremadrettede trends.

Om Data-grundlaget og Data-behandlingen
Data er indhentet gennem en online spørgeskemaundersøgelse og statistikker fremkommet af prisberegninger på TelePrisTjek.dk og TelePrisTjek.TV2.dk.
 
Spørgeskemaundersøgelsen
Spørgeskemaundersøgelsen blev gennemført i to perioder; 1. Kvartal 2010 (Q1 2010) og 3. Kvartal 2010 (Q3 2010). Q1 2010 - Fra d. 07-01-2010 og frem til d. 31-03-2010 fuldendte 2578 unikke personer undersøgelsen. Q3 2010 - Fra d. 01-07-2010 og frem til d. 30-09-2010 fuldendte 2902 unikke personer undersøgelsen.
Totalt har 5480 personer fuldendt spørgeskemaundersøgelsen. Data fra de to perioder er fremstillet særskilt og for relevante spørgsmål også samlet.

Spørgeskemaet har 32 spørgsmål. Samme spørgsmål blev stillet i begge perioder. Spørgeskemaundersøgelsen er målrettet respondenter, der kan svare Ja til det indledende spørgsmål ”Har du ét eller flere mobilabonnementer”. Respondenter, der svarer nej til spørgsmålet deltager ikke videre i undersøgelsen. Undersøgelsen er kun et signifikant udtryk for hvad danskere med et nuværende mobilabonnement mener om telemarkedet. Respondenterne blev rekrutteret tilfældigt, og primært gennem TelePrisTjek.dk, TV2.dk, Facebook, Google og div. affiliate-netværk. Ved at deltage og angive e-mail deltog respondenterne i tilfældig lodtrækning om 5.000,- (Q1) og 10.000,- (Q3).

Spørgeundersøgelsen er ikke videnskabelig, men afspejler i væsentlig grad danskernes meninger, holdninger, erfaringer og forventninger til telemarkedet. Totalt blev 1972 besvarelser forkastet pga. dubletter (flere besvarelser i samme periode fra samme person), inkonsekvente besvarelser (Mis-match ift. variationer af samme spørgsmål), anormale/urealistiske besvarelser (Umuligheder ift. demografiske kriterier og forbrugsvaner, fx ”Alder” og ”Antal år med mobiltelefon”) og ufuldstændige besvarelser (ufuldendte besvarelser). Spørgeskemaundersøgelsen er anonym. Databehandlingen er sket i samarbejde med Enalyzer AS, som også leverer teknikken bag spørgeskemaet.

Statistik fra TelePrisTjek.dk
Statistikkerne er baseret på 40 422 normale prisberegninger. Anormale prisberegninger er forkastet (anormale prisberegninger er fx et gennemsnitligt dagligt samtaleforbrug > 600 minutter). Prisberegningerne er fremkommet ved at personer (ikke robotter) har indtastet sit mobilforbrug og beregnet sit billigste mobilabonnement på TelePrisTjek.dk eller på TelePrisTjek.TV2.dk (Begge URL er én og samme algoritme). 40 422 prisberegninger svarer til det totale antal prisberegninger, der er foretaget i perioden fra d. 23-04-2010 til d. 23-10-2010. 

Hver prisberegning har produceret et beregningsresultat. Et beregningsresultat viser hvad det indtastede mobilforbrug vil koste ved hvert enkelt mobilabonnement. Beregningsresultatet rangerer mobilabonnementerne ud fra ”Prisen de første seks måneder” og inkluderer således mobilselskabernes; Oprettelsesgebyrer, Startpakkeværdier, Minimumsforbrug og Mobiltakster. Prisberegneren tager også højde for evt. skjulte omkostninger, gebyrer og prisstrukturer der gør produktet/tjenesten dyrere. Beregningsresultaterne reflekterer således samtlige prisparametre undtagen mobiltelefonernes kontantpriser (Salgspriserne)

Sådan præsenteres Data-grundlaget
Data præsenteres i en Data-rapport bestående af tal, grafer, tabeller og del-konklusioner. Baggrund, metode og hovedkonklusionerne præsenteres i en Hovedrapport, som bygger på Data fra begge undersøgelser (statistik og spørgeskemaundersøgelsen).

Hvad forklarer spørgeskemaundersøgelsen
Spørgeskemaundersøgelsen afdækker danskernes demografi, forbrugsmønster, erfaringer og forventninger til telemarkedet. Spørgeskemaundersøgelsen forklarer konkurrencesituationen blandt teleselskaber og mobilproducenter ud fra danskernes forbrugeradfærd, opfattelser og kundetilfredshed.

Hvad forklarer statistikkerne
Statistikkerne viser i hvilken grad de enkelte mobilselskaber tilbyder prisrelevante produkter ift. danskernes mobilforbrug. På baggrund af 40 422 prisberegninger og mobilselskabernes effektive priser udledes statistikker, der rangerer mobilselskaberne ift. pris og relevans for samtlige 40 422 beregninger. På baggrund af de eksakte observationer er der udarbejdet  prisrangeringer (Hvilket mobilselskab er billigst og hvilket mobilselskab er dyrest).

Statistikkerne reflekterer to kategorier af mobilselskaber; Mobilselskaber Med tilskud til mobiltelefoner og Mobilselskaber Med/Uden tilskud til mobiltelefoner (Samtlige mobilselskaber uanset tilskud til mobiltelefoner eller ej). Opdelingen i de to kategorier skyldes det faktiske forhold, at mobiltelefoni forudsætter både en mobiltelefon og et mobilabonnement (SIM kort). Nogle selskaber tilbyder udelukkende mobilabonnement, mens andre selskaber tilbyder både mobiltelefoner og mobilabonnement. Formålet med inddragelsen af statistikkerne er, at sandsynliggøre i hvilket mobilselskab danskerne kan få ”Den billigste samlede pris på mobiltelefoni” (mobiltelefon + mobilforbrug).

Forudsætninger og begrænsninger
Callme har 34 mobilabonnement, men tilmelding kan kun ske til fire mobilabonnement. Callme har ladet 30 mobilabonnement udgå, men abonnementerne er stadig aktive. Udgåede mobilabonnement inkluderer også gamle Debitel abonnementer. TelePrisTjek.dk anser derfor Debitel, DebitelSolo og Callme som værende samme mobilselskab. Data for disse selskaber er ordnet under Callme. Telenor Sonofon har relativt nylig skiftet navn til Telenor. Data for Sonofon er ordnet under Telenor. Begrænsninger I besvarelser relateret til teleselskaberne har vi af hensyn til plads og af hensyn validitet kun valgt, at fremstille de 10 største selskaber målt ud fra antal respondenter. Selskaber hvor der ikke er et tilstrækkeligt antal respondenter, har vi samlet under Øvrige. DLG Tele og Onfone indgår ikke i undersøgelsen. Kontrol af IP-adresser og e-mails afslørede, at besvarelserne vedr. disse selskaber i betydeligt omfang, var forurenet af respondenter med et tilhørsforhold til selskaberne. Fx Kundeservice medarbejdere, ejere m.m.

Bestilling af TelePrisTjek Rapporten
TelePrisTjek Rapporten udkommer 45 dage efter udgangen af hvert kvartal. Teleselskaber, Branche organisationer og andre institutioner kan bestille rapporten ved telefonisk henvendelse til Nicolas Fredriksen på +45 61773600.

Øvrige rapporter 
TDC Rapporten
Telenor Rapporten
Telia Rapporten
3 Mobil Rapporten
Telmore Rapporten
CBB/Bibob Rapporten
M1 Rapporten
Callme/Debitel Rapporten
Lebara Rapporten
(Ret venligst henvendelse ifb. med andre selskabspecifikke rapporter)

Mobiltelefon Rapporten
Bredbånds Rapporten
Fastnet Rapporten
Lojalitetsrapporten

NB! TelePrisTjek tilbyder også "Benchmark Rapporter" (Fx; TDC vs Telia, Nokia vs HTC m.m)